Réalisation de visites et appels mystères pour mesurer l'expérience client

Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un chef de mission d’ESCP Junior Conseil anonyme, avec ou sans acte d’achat à l’issue de la visite. La visite mystère sert à mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et des individus en contact avec la clientèle. Ces visites ont pour objectif de vérifier que la qualité de l’accueil et les consignes de vente de votre entreprise ou de votre réseau de franchise sont bien conformes aux normes que vous avez édictées.

Les appels mystères, réalisés dans notre salle de phoning prévue à cet effet, procèdent de la même logique.

Le recours à une expertise extérieure pour des visites ou appels clients mystères vise à améliorer la relation client dans le cadre d’une démarche qualité globale au sein de votre entreprise.