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Réalisation d'une étude client mystère : découvrir notre méthodologie

Réalisation d'une étude client mystère : découvrir notre méthodologie

  • Phase préliminaire 

Nous construisons avec vous une grille d’évaluation ainsi qu’un scénario de visite (ou d’appel) afin de valider les sites à visiter (ou à contacter) et la façon de les évaluer.

  • Phase terrain
Les visites (ou les appels) sont la plupart du temps réalisés par des enquêteurs que nous recrutons parmi les étudiants de l’ESCP BS. Briefés sur les enjeux de la mission, ces enquêteurs suivent le scénario que nous aurons conjointement élaboré. En outre, ils font l’objet d’un suivi continu de la part de nos Chefs de Projet, ce qui nous permet de vous tenir informé en temps réel de l’évolution de l’enquête.

  • Phase d'analyse 
Les informations récoltées lors des visites (ou des appels) sont compilées puis analysées par nos Chefs de Projet. De l’analyse de ces informations nous tirons un certain nombre de conclusions ainsi que des recommandations opérationnelles devant vous permettre d’optimiser les conditions de vente et améliorer in fine la relation client.

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