Analyse de satisfaction client

Comprendre la perception de vos clients est essentiel pour améliorer votre offre et renforcer leur fidélité. Nous concevons des enquêtes adaptées à vos enjeux, qu’il s’agisse de mesurer le niveau de satisfaction global (CSAT), la recommandation (NPS) ou l’effort client (CES). Les questionnaires sont diffusés sur les canaux les plus pertinents et les résultats sont analysés en profondeur pour identifier les leviers de satisfaction et les points d’amélioration. Vous recevez un rapport structuré, des tableaux de bord visuels et un plan d’action priorisé qui facilite la mise en œuvre rapide des recommandations.

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Enquêtes de client mystère

L’expérience réelle de vos clients ne se mesure pas uniquement par des sondages : elle s’observe aussi sur le terrain. Nos enquêtes de client mystère permettent d’évaluer de manière anonyme et objective la qualité du parcours proposé, que ce soit en magasin, par téléphone ou via vos canaux digitaux. Des scénarios précis sont élaborés selon vos standards de service et chaque visite est évaluée sur des critères mesurables (accueil, délai, conformité, qualité de réponse). Les résultats mettent en évidence vos forces et les points à améliorer, et sont restitués sous forme de scoring comparatif, d’analyses visuelles et de recommandations opérationnelles pour élever durablement la qualité de service.